售後保障

        華人生活館(HuarenStore.com)服務於北美華人朋友,所售商品都經過了嚴格的質量檢測和長期的市場檢驗,質量值得信賴,售後服務完善。 盡管如此,為給您營造一個安心購買、無後顧之憂的購物環境,HuarenStore對所出售的商品(產品配件及福袋等特殊促銷活動不包含在此)提供如下以及退換貨服務、以及保修服務。

一、7天退貨政策

電器類:自貨物送達之日起7天之內均可退貨。

1)產品質量問題

如果是因產品質量問題退貨,華人生活館可以提供免費 Return Shipping Label.

  • 由於物流途中所發生的破損
  • 產品錯發
  • 產品由於質量問題導致出現無法正常操作的情況。

2)個人原因

如果是由於個人原因退貨,運費須由客戶自行承擔。包括但不限於以下情況:

  • 商品重複購買,錯買,或購買後不再需要
  • 商品尺寸,顏色等不適合(網站商品圖片僅供參考,請以實物為準)
  • 物流等外在因素導致包裹未能及時送達
  • 因個人喜好,購買後發現商品不符合需求

食品類:自實際收到商品當天起7日內,發現飲食類商品因運輸問題出現破損或商品本身質量問題,可聯係客服申請退換貨。

退貨流程如下:

1.申請退貨:請通過Email以書麵形式通知客服中心要求退換貨並注明退換貨原因,如為產品質量問題,請您提供產品故障憑據(照片或視頻),同時附上您的訂單號碼和訂貨人信息;
2.客服確認:客服中心收到您的退換貨要求後,會在1-2個工作日內通過郵件或電話跟您確認相關的退貨信息。如符合退換貨條款,青草草色播在线會通知您寄回的地址(如確認是產品質量問題,青草草色播在线會直接發退貨Shipping Label給您);
3.寄回退貨商品:請您務必在收到該郵件後1-3天之內將商品寄回到指定地址,否則將視為您已同意接受該產品不再要求退換貨;機器寄出後請您將Tracking Number通過Email告知客服中心;如有贈品需一並完整退回,如您不方便出門,可聯係客服協商延期。
4.退款:在收到您退回的商品並確認完好無損後,青草草色播在线將在3-5個工作日內退回相應款項。

售後流程:

聯係客服申請退貨。(通過郵件提供訂單號,出現問題商品的照片,名稱,數量等相關信息)華人生活館在收到退貨申請的1-2個工作日會及時為您跟進處理(根據實際情況,安排商品的退款或補發)。

二、30天換貨條款政策

自貨物送達之日起,30天內(以您收到貨物至寄出貨物的時間為準),如產品出現質量問題,青草草色播在线將免費為您更換同款新機,再次郵寄的費用由青草草色播在线承擔;如隻是可替換零件出現問題,青草草色播在线將免費郵件新的零件給您,將不更換整個機器。

三、一年保修服務

華人生活館所售電器,廠家均提供一年保修服務(有延保服務的可按照延保時間進行保修)。

保修期內,若有下列現象恕不能進行免費維修:

  • 未能出示訂單號等信息,證明是從華人生活館購買;
  • 因拆裝或改造而損壞;
  • 因錯誤、疏忽或人為使用不當造成的損壞;
  • 非一般家庭使用(如長時間使用與惡劣的場所)所造成的故障或損壞者。

保修期內,如果產品的附件或易損件損壞(非人為損壞),將隻更換相應的附件和易損件。
超過保修期限,如需更換配件或者維修,則酌情收取檢修費,顧客承擔雙程運費。

保修流程如下:
免費保修期內
1.請通過Email以書麵形式通知客服中心要求維修並注明需要維修的原因,提供故障憑據(照片或小視頻),同時附上您的訂單號和訂貨人信息。
2.客服中心收到您的維修要求後,經確認如符合免費保修條款,青草草色播在线會給您發一封包含Shipping Label的郵件,請您務必在收到該郵件後10天之內將商品寄回。
3.青草草色播在线確認收到了您需要維修的商品後,將於2周內(不含物流時間)完成商品維修或者更換新部件,維修費用和寄回的運費由青草草色播在线承擔。

超過免費保修期
1.請通過Email以書麵形式通知客服中心要求維修並注明需要維修的原因,提供故障憑據(照片或小視頻),同時附上您的訂單號和訂貨人信息。
2.客服中心收到您的維修要求後,會給您提供品牌供應商維修中心的聯係方式,您需要自行聯係維修中心維修。

四、運輸過程中出現問題

關於運輸過程中損壞:
1.運輸造成的損壞,青草草色播在线會根據損壞情況為您更換機器,如損壞部位僅為可替換零配件,青草草色播在线將免費郵寄新的零配件給您,不更換整個機器;
2.請您在收到產品3天以內,通過電話或Email通知HuarenStore客服中心;
3.收貨後即發現的產品損壞情況,請您務必不要使用該產品,並立即與青草草色播在线客服中心聯係;
4.請提供多張不同角度拍攝的產品損壞照片包括外包裝(包含物流單號的標簽)、內包裝、產品遠圖及損壞部分細節圖或小視頻,還有相關文字說明通過郵件的形式發送到[email protected]客服郵箱,青草草色播在线將在1-2個工作日內給予回複;

關於運輸過程寄丟:
如果tracking顯示delivered但沒有收到貨,或者中轉丟失,請您務必在2天以內聯係快遞公司溝通送件情況;如果快遞公司48小時之內未能找到貨品,您可以通過電話或Email通知Huarenstore客服中心,青草草色播在线會盡快調查後重新安排寄送或退款。

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