常見問題

一、產品常見問題

問:電器是否可以直接插電使用?
答:華人生活館銷售的電器都是110V-120V的電壓,北美家庭可以直接插電使用。

二、賬戶相關問題

問:必須要注冊後,才能下單購買嗎?
答:是的,您可以免費注冊成為會員,這樣會讓日後購物更快捷更方便,也可享受更大優惠coupon。

問:怎樣修改華人生活館賬戶信息?
答:請登陸您的華人生活館賬戶,在“我的賬戶”進行修改或更新您的賬戶信息。

問:我的注冊郵箱失效了,可以更換一個嗎?
答:已經注冊的郵箱是無法更改的。您可以用新的郵箱注冊一個賬戶。賬戶內原有的積分可以聯係客服轉移至新賬戶。

問:如何修改賬戶登錄密碼?
答:您可以在登錄賬戶時點擊忘記密碼就會收到修改密碼的郵件,按照郵件裏麵的說明操作,就可以更改密碼了。

問:為什麽沒有收到任何通知郵件?
答:如果您的聯係郵箱填寫正確,請您查看您的垃圾郵件箱,是否有收到通知郵件。建議把青草草色播在线的郵件添加進聯係人名單,以便日後收到相關通知。

三、下單常見問題

問:是否可以打電話下訂單?
答:可以的,請在電話客服工作時間聯係青草草色播在线。

問:是否需要交稅?
答:華人生活館出售的所有商品,美國僅紐約需要支付稅費,其他地區無需支付銷售稅;加拿大按照地區收取相應的稅費。

問:是否需要支付郵費?
答:美國48州免郵費,夏威夷、阿拉斯加需要支付郵費。

問:使用coupon碼後,為何付款金額沒有減少+?
答:在“使用優惠券(Coupon)”框中,輸入Coupon碼後,需要點擊“使用”,Coupon碼才能生效;如果點擊“使用”後,提示“The coupon code isn't valid. Verify the code and try again.”,請更改Coupon碼或者聯係客服人員,獲取新coupon碼。

問:折扣碼是否可以疊加使用?
答:每個訂單隻能使用一個折扣碼,無法疊加使用。

問:下單成功後如何更改或取消訂單?
答:下單成功後,如果訂單未發貨,可以電話或者郵件聯係客戶更改訂單信息或者取消訂單(詳細操作請您發郵件或電話聯係客服);若商品已發貨,顧客如果取消訂單,則需承擔相應的運費。

問:為什麽信用卡支付一直提示支付失敗?
答:如果您支付失敗,請您檢查以下內容:
1)您的收貨地址和賬單地址是否一致,如果不一致,需要在結賬頁麵的PAYMENT METHORD下方去掉“賬單地址與配送地址相同(請保持與發卡信息一致)” 的選項。
2)確保您所填寫的支付信息與在銀行預留的信息一致,並且填寫全部信息,如聯係郵箱、電話等。
3)如果您是使用手機APP支付,請改為使用電腦嚐試下單;

如果您是按照以上方式操作,仍然不能支付,請聯係您的發卡行進一步查詢。

問:為什麽我的銀行卡有多次的扣款?
答:通常在您下單沒有成功的情況下,銀行也是會有一次交易記錄的,顯示“pending”狀態;但是款項並沒有被直接扣除,而是由銀行暫時凍結;在處理完畢後,銀行的pending項目會自動取消,該筆被凍結的金額也會直接顯示回您賬戶的可用餘額中。 通常該過程需要3-4個工作日,具體時間取決於不同銀行的處理速度。 如果在pending項取消後您的款項仍沒有返還至您的賬戶,請您將銀行的扣款記錄截圖與您的訂單號回複給青草草色播在线,青草草色播在线為您向相關部門查詢。

問:為什麽無法用微信支付?
答:微信支付前需要微信實名認證的, 請您先確認是否進行了實名認證。如您有任何問題,請您隨時聯係客服。

四、訂單派送常見問題

問:是否可以郵寄至美國和加拿大以外的地區?
答:目前華人生活館的產品隻能郵寄美國和加拿大地區。

問:貨物是從中國發貨還是美國發貨?
答:青草草色播在线所有的訂單都是從美國直接發貨。

問:物流狀態顯示label created是什麽原因?
答:這種情況可能是因為貨物剛剛發出,物流公司還未更新狀態,建議您等待24h再次查詢,如果仍然未更新,可聯係華人生活館客服處理。

問:快遞是否會有簽收服務?
答:通常青草草色播在线發出的包裹都是不需要客人簽收的。如果您住所附近近期有較高的包裹丟失的情況,請您在下單後第一時間聯係青草草色播在线添加簽收服務。如果您不方便簽收,可以請您在物流公司更新您的包裹配送狀態後聯係他們,要求將包裹放在您附近的門店中,您可以在包裹保留期限內前往領取。

問:包裹丟失後除了聯係快遞公司報失,還需要做什麽嗎?
答:一般報失後物流公司需要5個工作日調查,如果五個工作日後還未收到包裹或者未收到回複,請聯係華人生活館客服,客服會及時為您妥善處理。

問:包裹在運輸過程中破損了怎麽辦?
答:因物流原因,包裹在運輸途中可能發生破損。 如發現破損,請您第一時間拍照發送給華人生活館客服,青草草色播在线會聯係郵寄公司反饋跟進並及時為您做退款或是補發處理。

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